Pratiquer l'écoute active
Communication interpersonnelle
Formation créée le 12/05/2022. Dernière mise à jour le 12/04/2023.
Version du programme : 1
Programme de la formation
A l’issue de cette action de formation, vous aurez la capacité de pratiquer une écoute active afin de pouvoir vous appuyer sur les arguments ou questionnements de votre interlocuteur pour le convaincre.
Objectifs de la formation
- Apprendre à questionner son interlocuteur
- Défendre ses positions
- Développer sa capacité d’écoute
Profil des bénéficiaires
Pour qui
- Cette formation s’adresse aux personnes qui souhaitent développer leur capacité d’écoute.
Prérequis
- Cette action de formation ne nécessite aucun prérequis.
Contenu de la formation
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Séquence 1 : Maîtriser les techniques de questionnement
- Identifier les typologies de questions
- Construire des questions favorables au développement d’idées
- Creuser les réponses de votre interlocuteur
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Séquence 2 : Développer l’écoute active
- Se centrer sur son interlocuteur
- Comprendre la communication verbale et non-verbale
- Identifier les non-dits
- Maitriser une prise de note rapide et efficace
- Reformuler efficacement les propos de votre interlocuteur
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Séquence 3 : Se faire entendre
- Remporter l’adhésion
- Connaitre les leviers d’influence
- Développer la communication persuasive
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Evaluation de cette action de formation
- Mise en situation d’écoute active en fonction des objectifs
- Ecouter pour vendre
- Ecouter pour manager
- Ecouter pour coacher
- Ecouter pour former
Équipe pédagogique
Les diplômes, titres ou références de(s) personne(s) chargée(s) de la formation sont des formateurs RH qui interviennent auprès de différents organismes de formation professionnelle sur les thématiques du recrutement et de l’intégration, de la gestion de carrière, de la communication RH et de l’offre de services RH auprès des entreprises.
Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
- Evaluation du niveau global d’entrée en formation.
- Accompagnement : animation par un formateur expert.
- Feuilles de présence.
- Questions orales ou écrites (QCM).
- Mises en situation.
- Evaluation des apprentissages en fin de formation.
- Certificat de réalisation de l’action de formation.
Ressources techniques et pédagogiques
- Accueil des apprenants dans une salle dédiée à la formation.
- Documents supports de formation projetés.
- Exposés théoriques
- Etude de cas concrets
- Quiz en salle
- Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation.
Lieu
Agilytae
322-324 boulevard Jean-Jacques BOSC 33130 Bègles
Capacité d'accueil
Entre 0 et 10 apprenants
Délai d'accès
4 semaines